En todo momento, el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total, como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
Para la realización del Viaje Combinado se precisa un mínimo de quince pasajeros. El circuito podrá salir sin guía acompañante, con un experto chofer conocedor de las rutas. En caso de no haberse obtenido este cupo, el viaje quedará automáticamente anulado, lo que será notificado por escrito al consumidor, con un mínimo de veinte días antes de la fecha de salida prevista, y sin que en este caso tenga derecho a indemnización alguna.
Para cualquier duda o problema, pueden ponerse en contacto con nosotros en el email: reservas@vpttours.com si es un circuito o en el email: vptterminal@vpttours.com si es una excursión.
Las presentes condiciones serán de aplicación exclusivamente para los productos turísticos de operación propia VPT: Circuitos de Europa Clásica comprendidos en las series: Fantasía en Europa, Europa a su Alcance, Escapadas a Europa y Circuitos Clásicos, así como los de la serie de España-Portugal-Marruecos. Exceptuando aquellos que se combinen con Marruecos, Grecia, Turquía, Oriente Medio y resto de itinerarios y programas que quedarán por tanto al amparo de lo dispuesto en materia de turismo por lo especificado en cada país o región y en las condiciones pactadas y previstas entre el Operador Local y VPT. Siempre se podrán consultar cuestiones relativas en caso de cancelación, prepago y otras de índole operativo en cualquier momento independientemente del status de la solicitud de reserva. Sugerimos la lectura y comprensión de éstas y el resto de Condiciones Generales descritas en nuestros diferentes Folletos/Manuales.
Condiciones Generales
1. REGULACIÓN JURÍDICA Y ACEPTACIÓN DE
LAS CONDICIONES
Las presentes
Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Libro IV del Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre de 2007 y demás disposiciones
vigentes de España.
Las presentes
Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a
todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta
contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones
particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del
viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.
Las partes
contratantes se someten expresamente, con renuncia al fuero propio, a la
jurisdicción y competencia de los Tribunales españoles con potestad en la
localidad de cumplimiento de la obligación.
2. ORGANIZACIÓN
La organización de los
viajes incluidos en este folleto ha sido realizada por TRANSVIA MADRID S.L.
CIF B-12054730. Titulo
licencia CV-Mm 1896-V.
3. PRECIO
3.1. El precio del
Viaje Combinado incluye
1. El transporte según
itinerario.
2. El alojamiento y/o
pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso, en los hoteles o
establecimientos elegidos, o en otros similares en caso de sustitución, al ser
meramente a título informativo los hoteles publicados en el folleto. Los desayunos
incluidos serán los especificados en cada programa.
3. Tasas o impuestos
de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.)
cuando éstos sean aplicables.
4. Asistencia técnica
durante el viaje, cuando éste servicio esté específicamente incluido.
5. Todos los demás
servicios y complementos que se especifiquen concretamente en los itinerarios
correspondientes y todo aquello que se especifique, además, en el contrato.
El tiempo de espera
previsto en el aeropuerto para los traslados de llegada queda establecido en un
máximo de 90 minutos a partir de la llegada del vuelo.
Los precios y
descripciones de este folleto son válidos salvo errores tipográficos.
3.2. Revisión de
precios
El precio del viaje
combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de
transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de
edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan
hecho públicas de forma impresa.
Cualquier variación
del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio
final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las
variaciones de precio aludidas.
3.4. Exclusiones
3.4.1. El precio del
Viaje Combinado no incluye
Visados, tasas de
aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras”
tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios
especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en
general cualesquiera servicios o prestaciones no comprendidas expresamente en
el Folleto, Programación o Documentación del viaje.
4. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y
REEMBOLSOS
En el acto de la
inscripción, la Agencia requerirá, contra recibo o justificante, un anticipo
del 40% del importe total del viaje contratado, no considerándose plaza alguna
reservada mientras no se efectúe dicho anticipo. El 60% restante deberá
abonarse al menos siete días antes de la fecha de salida, considerándose en
caso contrario la plaza como anulada, y aplicándose, en tal supuesto, las
condiciones recogidas en el apartado anulaciones.
Todos los reembolsos
que sea procedente realizar por cualquier concepto, se formalizarán siempre a
través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no
efectuándose reintegro alguno por servicios no utilizados voluntariamente por
el consumidor.
5. ANULACIONES
En todo momento el
usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados,
teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto
si se trata del precio total, como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá
indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
Importante: si desea evitar los gastos de
anulación indicados a continuación, puede contratar nuestra cobertura de
anulación, cuya contratación le permitirá estar cubierto por cualquier motivo. Consulte las
condiciones completas en la página 3 de este folleto.
1. Los
gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
2. Una
penalización consistente en:
• El 15% del total del
viaje, si el desistimiento se produce con más de quince y menos de veinticinco
días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
• El 25% entre catorce
y diez días antes de la salida.
• El 35% entre nueve y
tres días antes de la salida.
• El 40% entre dos y un
día antes de la salida.
• El 100% si el desistimiento se produce el mismo
día de la salida o en caso de no presentación (no show).
Excepción: respecto de los circuitos cuyo
itinerario pernocte al menos una noche en la ciudad de Londres, la anulación
tendrá un especial tratamiento motivado por la exigencia que los hoteles de esa
ciudad mantienen:
• Una
penalización consistente en el 30% del total del viaje, si el desistimiento se
produce entre treinta y quince días de antelación a la fecha del comienzo del
viaje.
• El
35% entre catorce y tres días de antelación.
• El
40% entre
dos y un día antes de la salida.
• El 100% si el desistimiento se produce el mismo
día de la salida o en caso de no presentación (no show).
De no presentarse a
la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del
viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo acuerdo de las partes
en otro sentido.
En caso de que alguno
de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones
económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques,
tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se
establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
Para la realización del Viaje Combinado
se precisa un mínimo de quince pasajeros, excepto para los circuitos de la
serie España, Portugal y Marruecos, que el mínimo de pasajeros requeridos será
de doce. Para las series de Circuitos Regionales, África, Oriente y Oceanía,
consultar mínimos de pasajeros a cubrir en el momento de realizar la reserva.
En casos excepcionales, si el número pasajeros inscritos no cubriera los
mínimos de pasajeros exigidos y con el fin de mantener nuestro compromiso de
salida garantizada, los circuitos podrán desarrollarse sin guía acompañante,
con un experto chofer conocedor de las rutas. En caso de no haberse obtenido
este cupo, el viaje quedará automáticamente anulado, lo que será notificado por
escrito al consumidor, con un mínimo de veinte días antes de la fecha de salida
prevista, y sin que en este caso tenga derecho a indemnización alguna. De forma
ocasional la visita panorámica de la ciudad de Madrid por motivos de
operatividad, podría realizarse a través del servicio del bus turístico de la
ciudad, sistema Hop-on Hop-off. Particularmente en Madrid, la visita panorámica
en bus mencionada en el itinerario podrá ser sustituida, ante cualquier
incidencia respecto del tráfico, feriados o necesidades municipales, por otra
muy completa a pie y acompañada por un experto guía, que mostrará y explicará
por el área central y turística de la ciudad, ofreciendo un servicio dinámico,
más cercano y didáctico al pasajero.
Las visitas y
actividades turísticas mencionadas en el itinerario, serán satisfechas por
guías locales y oficiales de las ciudades a visitar, tal como previsto.
6. ALTERACIONES
La Agencia se
compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados
contenidos en el programa-oferta que ha dado origen al contrato de viaje
combinado, con las condiciones y características estipuladas.
En el supuesto de
que antes de la salida del viaje el organizador se vea obligado a modificar de
manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo
inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto y salvo que las
partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el
contrato sin penalización alguna, o aceptar una modificación del contrato en el
que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El
consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso,
al organizador, dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la
modificación antedicha. En el supuesto de que el consumidor no notifique su
decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del
contrato sin penalización alguna.
7. RESPONSABILIDAD
Los Organizadores y
los detallistas de Viajes Combinados responderán frente al consumidor, en
función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de
gestión del Viaje Combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones
derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos
mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los
Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
Los organizadores y
detallistas de viajes combinados responderán asimismo de los daños sufridos por
el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del
contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes
circunstancias: a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato
sean imputables al consumidor; b) Que dichos defectos sean imputables a un
tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y
revistan un carácter imprevisible o insuperable; c) Que los defectos aludidos
se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas
circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas
consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la
diligencia debida; d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el
detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la
diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
Cuando el
consumidor aprecie “in situ” no ejecución o ejecución defectuosa de los
servicios contratados, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador de los
mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, con el fin
de poderlo solucionar inmediatamente, y ya que, fuera de ese plazo, a ésta le
sería casi imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado. En el caso
de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia
Organizadora no han sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el
plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada
Agencia Organizadora, que será presentada a través de la Agencia Detallista que
vendió el viaje, y en la que se acreditará haber puesto de manifiesto el
presunto incumplimiento en las 48 horas siguientes a su ocurrencia. No
obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de
Viaje Combinado, no exime del pago del viaje en ningún caso. Por lo que se
refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser
superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la
Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención,
transportes y otros, que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o
regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u
otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o
alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea
el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la
legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle
matriculado el vehículo.
El contratante
principal, manifiesta disponer de facultades para contratar en nombre de los
restantes beneficiarios del viaje integrados en el mismo localizador de
reserva, e igualmente declara conocer y aceptar todo lo reseñado en las
cláusulas del presente contrato, así como declara expresamente tener
conocimiento de los riesgos inherentes al viaje objeto del presente contrato.
8. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
El consumidor recibe
la información de índole general sobre las condiciones que le son aplicables en
materia de pasaportes y visados, y las formalidades sanitarias necesarias para
el viaje y la estancia. Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos),
deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente,
sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan.
Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención
de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada
por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del
usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que
se exigen, o por defectos en la documentación exigida, o por no ser portador de
la misma, la Agencia Organizadora no será responsable en ningún caso, siendo
por cuenta del consumidor todos los gastos que por estos motivos se originen.
9. EQUIPAJES
El equipaje y demás
enseres personales del usuario no son objeto del contrato de viaje combinado,
entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que
aquél los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que
vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que
la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo o daños
que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la
manipulación en traslados hotel/ aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se
recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de
carga y descarga de los equipajes y comprueben que éste se encuentra en el
vehículo antes de iniciar la marcha hacia su nuevo destino. Debido a la
limitación de la capacidad de los autocares, se permitirá el transporte máximo
de una maleta (máx. 20 kgs) y un bolso de mano por persona.
10. SEGURO
Estos Viajes
Combinados gozan de la cobertura del seguro de accidentes. Los consumidores
reciben la información sobre las coberturas, así como de la posibilidad de
contratar un seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor, o de
un contrato de asistencia que cubra los gastos de traslado al lugar de inicio
de los servicios terrestres, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
*Nota 1.-No
obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto en las
características de los servicios incluidos, como en los precios de los mismos,
cuando haya sido comunicado al consumidor antes de la celebración del contrato
o se hayan pactado modificaciones entre las partes.
*Nota 2.- Los
apartados n.os 3.3, 3.4.2, 3.4.3, 3.4.4, 7, 8, 10, y 12 de estas
condiciones generales estarán a disposición de los clientes conforme a lo
dispuesto en el Libro IV del Real Decreto del 1/2007 de 16/11/2007 de España.
Le interesa conocer...
SOBRE LOS VIAJEROS
• Es necesario un grado
moderado de salud y capacidad física para participar en nuestros tours.
• VPT
no dispone de los medios personales ni técnicos necesarios para poder atender
adecuadamente a los pasajeros con necesidades especiales. En el caso de que el
consumidor acepte viajar, VPT no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a la
dificultad que puedan encontrar los mismos para realizar las actividades
programadas del paquete turístico, ni asume la obligación de ofrecer asistencia
para su adaptación o continuación en el circuito. Nuestros autocares no
disponen de rampas de acceso para sillas de ruedas. El NO AVISO de la
dificultad y en caso de ser necesaria una asistencia para la continuación del circuito,
ésta será facturada directamente a la agencia vendedora.
• Para
garantizar una experiencia segura y cómoda para todos los viajeros, es
imprescindible que los posibles pasajeros con condiciones físicas y/o psíquicas
que puedan requerir asistencia especial durante el circuito viajen siempre
acompañadas por una persona de su confianza que pueda proporcionarles los
cuidados necesarios. Además, deberán contar con los utensilios de movilidad o
apoyo que necesiten, como sillas de ruedas plegables, que podrán ser
transportadas de modo gratuito en el Bus y no eléctricas u otros elementos
similares.
• VPT deberá también ser
informado en el momento de realizar la reserva en caso de que exista una
persona con una obesidad que pudiera suponer imposibilidad de ocupar una única
plaza de autocar sin generar molestias a otros pasajeros. En este caso, VPT podrá
solicitar un suplemento adicional para poder brindar un servicio adecuado para
la comodidad del pasajero. El NO AVISO por escrito en el momento de realizar la
reserva de esta circunstancia podrá se causa suficiente de denegación del
circuito o de interrupción del mismo si la circunstancia se hubiera ocultado
hasta la incorporación del viajero.
• VPT se reserva asimismo
el derecho de expulsión de pasajeros que perturben de forma significativa el
buen desarrollo del viaje.
• Los menores de edad
deberán viajar acompañados de un adulto, responsabilizándose éste de todas las
necesidades del menor, portando, entre otras cuestiones, los elementos
necesarios para poder viajar cumpliendo con los requisitos de transporte de
menores en destino. Portando éste los documentos Personales, además de los
certificados obligatorios expedidos por las autoridades.
TRASLADOS
El
traslado sólo podrá realizarse si se ha transmitido a VPT la información
correcta y completa del número de vuelo / aeropuerto / horario o tren /
estación y hotel, siendo la agencia de viajes la responsable de enviarnos los
datos correctos necesarios. Rogamos compruebe que en su voucher figuran
correctamente. Solo se modificarán horarios de los traslados con una antelación
máxima de 24 horas. VPT no asumirá reembolso, indemnización, ni responsabilidad
si no nos han llegado los datos o son erróneos.
Nuestro
transferista le esperará el tiempo prudencial autorizado por los
estacionamientos de llegada de los servicios de transporte público, tras haber
recogido sus maletas y pasado la aduana, con un cartel donde figurará su nombre
o el de “VPT”. El tiempo de espera oscila entre 1 hora y 1 h. 30 m, en
aeropuertos, y de 15 a 30 m, en estaciones de ferrocarril y buses. Asegúrese de
salir por la puerta más inmediata al lugar donde recoge su equipaje, que suele
ser la que está indicada como salida de su vuelo.
Los
traslados podrán ser privados o compartidos con otros pasajeros y se facilitará
un único traslado por reserva. Si desea contratar un traslado adicional,
consulte las tarifas descritas en nuestra programación.
Si por algún motivo va a sufrir una demora en salir
(retención en frontera, pérdida de equipaje, etc), si perdió una conexión o le
cambiaron de vuelo, llame con urgencia al teléfono de emergencias que
encontrará en su voucher. En caso de no avisar, el transferista, tras esperar
el tiempo previsto indicado se irá y usted perderá el derecho al servicio de
traslado. En caso de haber contratado también el traslado de salida, rogamos
verifique con su guía el horario de recogida el día de su vuelo.
HORARIOS
A fin de conseguir la máxima coordinación y un viaje
agradable y exitoso para todos, es más que necesario observar y respetar la
puntualidad. Será el guía el encargado de establecer a su profesional criterio
y dependiendo de diversos factores, los horarios y puntos de encuentro a
cumplir durante las salidas, excursiones y visitas, paradas técnicas, etc.
ACTIVIDADES OPCIONALES
Son
las descritas en la página 5 como excursiones o visitas y dependen de
circunstancias ajenas a nuestra operatoria: condiciones climáticas, cambios en
los horarios de apertura o cierre de monumentos, festividades locales y otras,
que pueden condicionar incluso evitar su realización. En ese caso y en la
medida de lo posible será sustituida por otra de igual o similar precio,
incluso en otra ciudad o en cualquier caso, será reembolsada sin costo para el
pasajero a través de su agencia de viajes al regreso a su país. Para ello el
guía entregará un comprobante de “opcional no realizada”. Para la realización
de cualquier opcional será imprescindible un número determinado de pasajeros
que garantice la ejecución de la misma.
ROBOS
VPT
no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con
motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en
destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las
autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos. El
consumidor declara conocer perfectamente las condiciones particulares y las
condiciones generales y estar de acuerdo con todas ellas. Tampoco los Hurtos
sufridos en el Bus, hoteles ó cualesquiera lugares serán responsabilidad de
VPT.
WIFI EN AUTOBUSES
El
servicio de Wi-Fi durante el recorrido en autocar es complementario sin costo
(cortesía), no es ilimitado, se encuentra sujeto a disponibilidad y cobertura
en cada país de destino, no es reembolsable ni compensable. Este servicio en
algún caso pudiera considerarse como de mensajería.
Este
servicio de Wifi se encuentra limitado a que es un vehículo en marcha y se
pierde conectividad según por los países y zonas orográficas por las que vaya
circulando el autobús. Al tratarse de un servicio sobre la red móvil, la
velocidad y desempeño depende de la cantidad de usuarios conectados en el punto
de wifi en un momento determinado.
FE DE ERRATAS / ERRORES TIPOGRÁFICOS
Queremos
aclarar que la presencia de errores tipográficos en nuestro catálogo no
constituye una base para reclamaciones o indemnizaciones. Agradecemos su
comprensión y recomendamos verificar cualquier información que considere dudosa
con nuestros ejecutivos comerciales antes de realizar cualquier reserva.
Además, los errores y variaciones que se detecten tras la publicación serán
actualizados y publicados en nuestra página web www.vpttours.com. La adquisición de alguno de nuestros
circuitos o programas implica el conocimiento y la aceptación de estas
condiciones.
Solicitamos
amablemente la lectura y buena comprensión de estas condiciones, serán las
generadoras de un excelente y seguro viaje.
De
aplicación a todos los Circuitos comprendidos entre las páginas 15 y 276,
exceptuando aquellos Itinerarios que sean combinados con, Marruecos, Grecia,
Turquía, Oriente Medio, y resto de Programas o itinerarios que quedarán al
Amparo de lo dispuesto en materia de Turismo por lo especificado en cada País o
región y que en cualquier caso se someten a las negociaciones y condiciones
previstas por VPT y el Operador Local. Siempre Se podrán consultar cuestiones
relativas en caso de cancelación, prepago y otras de índole operativo en
cualquier momento independientemente del status de la solicitud o reserva.
Las
presentes condiciones generales podrán ser alteradas dependiendo de cuestiones
logísticas u operacionales no invocadas por VPT.
Este proceso puede tardar unos segundos